FRAGEN & ANTWORTEN
Gut informiert.
Klar entschieden.
Antworten zur Zusammenarbeit, zur Überwachung Ihrer Parkfläche und zum richtigen Kontaktweg bei Ticketanliegen.
FÜR EIGENTÜMER & UNTERNEHMEN
Ihre Parkfläche. Ihre Fragen.
01Für welche Parkflächen ist die Überwachung geeignet?
Wir betreuen deutschlandweit Kunden- und Mitarbeiterparkplätze, Fachmarktzentren, Wohnanlagen, Tiefgaragen, Parkhäuser sowie einzelne Stellplätze und offene Parkflächen. Die Art und der Umfang der Überwachung werden auf die Situation vor Ort abgestimmt.
02Ist die Parkraumüberwachung für Eigentümer kostenfrei?
Ja. Die Parkraumüberwachung ist für Parkflächeneigentümer grundsätzlich kostenfrei. Wir nehmen Ihre Fläche auf, empfehlen die passenden Systeme und vereinbaren mit Ihnen die konkrete Umsetzung.
03Wie funktioniert die Zusammenarbeit?
Nach Ihrer Anfrage nehmen wir die Situation und Ihre Anforderungen auf. Falls nötig, besichtigen wir die Parkfläche vor Ort. Anschließend empfehlen wir passende Systeme und stimmen Parkregeln, Kontrollzeiten und die Implementierung mit Ihnen ab.
04Kann ich Kontrollzeiten und Parkregeln mitbestimmen?
Ja. Die Überwachungszeiten und die Regelungen für Ihre Fläche werden individuell vereinbart. Auch besondere Anforderungen, beispielsweise Veranstaltungen oder zeitweise Ausnahmen, können Sie mit uns abstimmen.
05Muss ich Parkverstöße selbst dokumentieren?
Nein. Die Erfassung und Dokumentation festgestellter Verstöße gehört zu unserer Überwachung. Sie müssen nicht selbst regelmäßig kontrollieren oder Beweismaterial sammeln.
06Wie werden berechtigte Fahrzeuge berücksichtigt?
Je nach Parkfläche kommen Parkausweise, digitale Parkberechtigungen oder abgestimmte Zugangslösungen zum Einsatz. Die Verwaltung digitaler Berechtigungen erfolgt in einem separaten System.
07Kann die Überwachung vorübergehend ausgesetzt werden?
Besondere Nutzungen oder Veranstaltungen können eine abweichende Regelung erfordern. Sprechen Sie eine gewünschte Unterbrechung oder Anpassung frühzeitig mit uns ab.
08Wie schnell kann die Parkraumüberwachung starten?
In der Regel starten wir innerhalb von zehn Tagen nach der Bestandsaufnahme. Wir prüfen die Situation, empfehlen geeignete Systeme und stimmen den konkreten Starttermin mit Ihnen ab. Wenn nötig, findet zuvor eine Vor-Ort-Besichtigung statt.
TICKET & VORGANG
Ein Anliegen zu einem Parkverstoß?
Für eine individuelle Prüfung benötigen wir die Vorgangsnummer auf Ihrem Schreiben.
01Ich habe ein Ticket erhalten. Was kann ich tun?
Prüfen Sie die Angaben auf dem Schreiben und die für die Parkfläche geltenden Bedingungen. Bei Fragen nutzen Sie bitte unser Vorgangsformular und geben Ihre Vorgangsnummer an. So lässt sich Ihr Anliegen zuordnen.
02Kann ich Einwendungen zu einem Vorgang mitteilen?
Ja. Übermitteln Sie Ihre Einwendungen mit der Vorgangsnummer und einer nachvollziehbaren Beschreibung. Beachten Sie weiterhin die auf Ihrem Schreiben genannten Fristen; eine Anfrage allein ändert diese nicht automatisch.
03Was gilt, wenn ich nur kurz geparkt habe?
Maßgeblich sind die am jeweiligen Standort ausgeschilderten Nutzungsbedingungen und der konkrete Vorgang. Wenn Sie Fragen zur Erfassung haben, teilen Sie uns bitte die Vorgangsnummer und Ihre Schilderung mit.
04Was passiert bei einer ausstehenden Zahlung?
Die Zahlungsinformationen und Fristen finden Sie auf Ihrem Schreiben. Bei Unklarheiten wenden Sie sich unter Angabe Ihrer Vorgangsnummer an uns, damit Ihr konkreter Fall geprüft werden kann.
05Ich war nicht selbst der Fahrer. Wie teile ich das mit?
Bitte schildern Sie uns den Sachverhalt über das Vorgangsformular. Geben Sie die Vorgangsnummer an, damit wir die Mitteilung der richtigen Akte zuordnen können. Die Beurteilung richtet sich nach dem konkreten Fall.
06Warum kann ein Fahrzeug abgeschleppt werden?
Auf privaten Parkflächen gelten die vor Ort ausgeschilderten Parkregeln. Welche Maßnahmen in einem konkreten Fall veranlasst wurden und aus welchem Grund, klären wir anhand Ihrer Vorgangsnummer.
07Wer trägt die Kosten einer Abschleppmaßnahme?
Informationen zu einer konkreten Maßnahme und den geltend gemachten Kosten erhalten Sie mit Bezug auf den jeweiligen Vorgang. Bitte geben Sie bei Ihrer Anfrage die Vorgangsnummer an.
08Wie erfahre ich, wo sich mein Fahrzeug befindet?
Nutzen Sie die Kontaktdaten auf der Beschilderung oder dem erhaltenen Schreiben. Ergänzend können Sie uns über den Ticketservice mit Ort, Datum und Vorgangsnummer kontaktieren.
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Ihre Parkfläche.
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